INTRODUZIONE
La Carta dei Servizi
La carta dei servizi è un documento previsto dalla normativa italiana attraverso il quale un’organizzazione dichiara i propri obiettivi e riconosce specifici diritti al cittadino.
Essa è rivolta in primis agli utenti che usufruiscono dei servizi dell’organizzazione, ai loro familiari e ai caregivers, ma è anche rivolta a tutti i cittadini che necessitano di reperire informazioni sui nostri servizi.
La carta dei servizi è utile agli utenti per essere informati in modo chiaro sull’offerta dei servizi della cooperativa, partecipare attivamente nella valutazione della qualità dei servizi ricevuti ed essere tutelati rispetto alla qualità del servizio.
Inoltre, la carta dei servizi è utile anche alla cooperativa per promuovere il miglioramento continuo, la qualità del servizio offerto, la trasparenza nella gestione dei propri servizi e la partecipazione degli utenti.
Principi fondamentali
SalusGate si impegna all’erogazione dei servizi a tutela dei cittadini basati sui principi di:
· Uguaglianza e imparzialità. Il rispetto delle diversità di ognuno è alla base delle attività della cooperativa, che si impegna a garantire sempre l’uguaglianza, senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche;
· Continuità. Salvo cause di forza maggiore, SalusGate si impegna a erogare un servizio continuo, regolare e senza interruzioni;
· Partecipazione. L’utente al quale è rivolto il servizio è partecipe dell’attività e delle prestazioni a lui rivolte. Ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, può avanzare osservazioni e formulare suggerimenti per migliorare il servizio tramite i canali di comunicazione e può fornire eventuali richiami/reclami;
· Efficacia e efficienza. SalusGate assicura che i servizi siano conformi ai parametri stabiliti, garantendo sostegno e tutela agli utenti.
Pubblicazione della carta
La carta dei servizi è pubblicata sul sito www.salusgate.com.
È possibile richiedere una copia cartacea presso i nostri uffici:
Via Ampola, 11
20139 Milano (MI)
Tel. +39 02 58019434 I info@salusgate.com
